بزرگنمايي:

تمام کارآفريناني که مي شناسم، حتي وقت کافي براي انجام کارهايي که مي خواهند نيز ندارند، با اين حال باز هم به درخواست هاي جديد پاسخ مثبت مي دهند. شايد اين به خاطر خوش بيني ذاتي شان باشد، يا شايد فقط از نااميد کردن ديگران متنفرند؛ اما با پاسخ هاي مثبت مکررشان به سلامتي، اعتبار و کارايي خود لطمه مي زنند زيرا قادر نخواهد بود تمام وظايفي را که بر عهده مي گيرند انجام دهند.

علاوه بر اين پاسخ هاي مثبت هميشگي، برخي کارآفرينان که تحت فشار قرار دارند، به شکل ضعيفي پاسخ منفي خود را اعلام مي کنند، با لحن بدي با فرد درخواست کننده صحبت کرده يا دليل روشني براي پاسخ منفي شان نمي آورند. هرکدام از اين رويکردها هميشه باعث بدتر شدن ماجرا شده و معمولا به احساس گناه مي انجامد.

يک کارآفرين موفق بايد به تمام تعهداتش عمل کرده و توقعات ديگران را نسبت به خود مديريت کند. نکاتي را که در طول ساليان طولاني از قوي ترين رهبران کسب و کار آموخته ام با شما در ميان مي گذارم تا بتوانيد بدون آسيب رساندن به روابط کاري فعلي يا موقعيت آينده پاسخ منفي بدهيد:

بدون آن که به کسب و کار يا روابط خود صدمه بزنيد، «نه» بگوييد

1- مرزهايي تعيين کنيد و پيش چشم همه براي اين حد و مرز احترام قائل شويد.
اجازه دهيد همکارانتان تا حدودي با اولويت ها و محدوديت هاي کاري تان آشنا شوند. قوانيني را که در مورد وقت هاي آزاد و درخواست هاي قابل قبول براي خود تعيين کرده ايد نشکنيد و برايشان استثنا قائل نشويد. اعمال شما بايد با حرف هايتان همخواني داشته باشند. پس وقتي منظورتان «خير» است، «بله» نگوييد.

2- قبل از قبول يا رد کردن درخواست، زماني را به بررسي تقويم خود اختصاص دهيد.
يک شيوه رايج و مقبول کسب و کار اين است که قبل از پاسخ دادن به هر نوع درخواستي، زماني را به بررسي تقويم يا مشورت با ديگر مديران اختصاص دهيد. اگر به سرعت پاسخ مثبت يا منفي بدهيد، احتمال دارد که يا نتوانيد از پس آن بربياييد و يا رابطه کاري را نابود کنيد. در هر شرايطي مهم است که به تاريخ يا زماني که وعده داده ايد، پايبند باشيد.

3- به حسس ششم تان اعتماد کنيد.
باد توجه داشته باشيد که مغز و بدن تان اغلب اطلاعاتي را ثبت مي کنند که صحيح تر از واکنشي احساسي و خوش بينانه يا عکس العملي منفي خواهدبود. نفس عميقي بکشيد، ذهنتان را از هر موضوع جانبي بي ربط پاک کنيد و قبل از هر گونه پاسخي واکنش غريزي خود را تجزيه و تحليل کنيد.

4- هم مزايا و هم معايب درخواست مورد نظر را با يکي از شرکا در ميان بگذاريد.
اعلام ملاحظاتتان با صداي بلند به شما کمک مي کند تا مطمئن شويد که همه تاثيرات پاسخ هاي مثبت و منفي تصميمتان را در نظر گرفته ايد. هر پاسخ مثبتي باعث افزايش حجم کاري و هر پاسخ منفي اي باعث از دست رفتن موقعيتي مي شود که در طول مسير زندگي با آن برخورد کرده ايد. صحبت کردن در اين مورد برايتان زمان بيشتري مي خرد.

5- ببينيد آيا مي توانيد در ازاي اين درخواست چيزي بخواهيد يا خير.
اين موضوع به فرد درخواست کننده کمک مي کند تا تاثيرات احتمالي درخواستش را درک و احتمالا در آن بازنگري کند. گاهي بيش از آنچه وقت مي گذاريد احتمالا در آن بازنگري کند. گاهي بيش از آنچه وقت مي گذاريد و ارائه مي دهيد، بازدهي خواهيد داشت. هر پاسخ مثبتي بايد يک موقعيت برد- برد برايتان ايجاد کند؛ مانند پيشنهاد همکاري استراتژيک که رشد عظيمي را براي هر دو کسب و کار ايجاد مي کند.

از همين امروز نه گفتن را شروع کنيد

 6- قبل از اين که پاسخ منفي بدهيد، محدوديت هاي خود را توضيح دهيد.
اگر بدون هيچ گونه توضيحاتي درخواستي را نپذيريد، درواقع نشان داده ايد که آن درخواست غيرمنطقي و مشکل دار بوده است. افرادي که درخواستي مي دهند شايد از محدوديت هاي بودجه، حجم کاري فعلي يا فشار رقابتي فعلي شما باخبر نباشند. با اين کار مي توانيد آنها را تشويق کنيد که در آينده دوباره پيشنهادهايي به شما بدهند.

7- به شخص پاسخ مثبت بدهيد و به درخواستش پاسخ منفي.
مطمئن شويد که فرد درخواست دهنده متوجه شود که به رغم اين که به دليل محدوديت هاي کاري، استراتژي يا زماني، (فعلا) نمي توانيد درخواست او را بپذيريد، چه احساس خوب و مثبتي در مورد او داريد. با اين کار احتمالا فرد درخواست دهنده رد شدن درخواستش را شخصي نخواهدپنداشت.
 
8- پاسخ منفي تان را بين دو موضوع مثبت پنهان کنيد.
پاسختان را به وسيله توضيحات مثبت قابل قبول تر کنيد. به عنوان مثال، اگر شريک تان از شما مي خواهد که کنفرانسي را در شهر ديگري برگزار کنيد اما مهلت انجام کار ديگري دارد به انتها مي رسد، در ابتدا تعهداتتان را توضيح بدهيد (موضوع مثبت)، سپس بگوييد که به دليل همان تعهدات بايد در شهر بمانيد (پاسخ منفي) و سپس با گفتن اين که مي خواهيد روي وقت شناس بودن متمرکز شويد (موضوع مثبت) صبحت هايتان را به پايان برسانيد.

9- تصميم گيري را به زمان بهتري موکول کنيد.
از فرد درخواست کننده بپرسيد که آيا مي توان موضوع درخواست را به زماني ديگر موکول کرد تا تصميم گيري در شرايط بهترين انجام شود يا خير. ممکن است هر دو طرف در ميان آشفته بازار شروع کسب و کار دچار اشتباه شوند. حواستان به زبان بدن و لحن صحبتتان باشد زيرا ممکن است با زبان بدن و لحن نامناسب پاسخ منفي را از آنچه که هست، دشوارتر کنيد.

10- مطمئن شويد که حرف هايتان را با شفافيت کامل بيان مي کنيد.
وقتي فرد درخواست کننده پاسخ «منفي» ملايم شما را به عنوان پاسخ «مثبت» يا «شايد» در نظر بگيريد، هيچ کس رضايتمند نخواهد شد. همچنين توضيحات خيلي طولاني يا جزيي ممکن است به آن فرد القا کند که شما در حالت دفاعي قرار گرفته ايد. پاسخ شما بايد محکم و غيراحساسي باشد. به وضوح «نه» بگوييد و سعي کنيد حين گفتن آن لبخند بزنيد.
براي اين که رهبر بودن خود در کسب و کار را نشان دهيد، نيازي نيست که هميشه به ديگران پاسخ مثبت دهيد.
 
درواقع، اگر نگاهي به رهبران کسب و کاري دور و اطراف خود بيندازيد، آنها از «نه» گفتن به موضوعات تکراري و رايج هراسي ندارند؛ حتي به همين خاطر ارج و قرب بيشتري به دست مي آورند. آنها يادگرفته اند که با همان شور و شوقي که پاسخ مثبت مي دهند، بايد گاهي کلمه «نه» را نيز به کار ببرند. اين بهترين روش براي تغيير دنيا و نجات دادن خودتان است. از همين امروز شروع کنيد.